Dove siamo?
In un periodo di instabilità e crisi sul fronte economico e politico che ha portato perfino alla creazione del nuovo termine permacrisis e al fenomeno dello shrinkflation a causa del quale i prodotti del supermercato fanno la dieta: per lo stesso prezzo, acquistiamo una minore quantità.
Ma è anche un periodo di forte impulso innovativo da un punto di vista tecnologico spinto dalle soluzioni cloud, dal machine learning e dall’intelligenza artificiale.
Ed è anche un periodo di presa di coscienza e voglia di indipendenza da parte dei clienti: che non dipendono più da un marchio ma vogliono essere ascoltati, seguiti e fanno le loro scelte in base a post e recensioni.
Non è quindi un periodo roseo, ma quali sono le conseguenze per i customer service, quale ruolo riveste oggi la customer experience?
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#daivalorealtempo
GG
