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Marco Tommasucci, Customer eXperience Architect di ComApp interviene sul numero di Settembre 2018 di AziendaBanca con il titolo “LA FILIALE AL CENTRO DELL’OMNICANALITA“, riprendendo il tema della virtualizzazione della centralità del punto di accesso fisico.

“Il canale fisico ha un valore enorme per il cliente che ha bisogno di informazioni e di assistenza da parte della banca. Per questo i contatti in filiale, per quanto meno numerosi, vanno sfruttati per la loro capacità di generare retention e opportunità commerciali.

… «Tutti viviamo ogni giorno sulla nostra pelle il cambiamento avvenute nei comportamenti dei consumatori – afferma Marco Tommasucci, Customer eX-Eperience Architect di ComApp – ma quante volte, come clienti, sentiamo il bisogno di “parlare” con qualcuno e “vederlo”, perché sentiamo il bisogno di un confronto umano, forse anche di conforto? Ecco allora che il valore di quel singolo contatto de visu diventa molto alto»...

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