Come aggiungere valore al servizio erogato grazie alla tecnologia?
Il nostro contenuto si può riassumere con la frase “il tempo è denaro” e l’hashtag #daivalorealtempo.
Proprio nel contact center il tempo ha valore, è posizionato sui numeri e su tutto ciò che quei numeri muovono.
Abbiamo percorso le due strade. La prima è stata il dato puro e come esso può aiutare la gestione.
La seconda strada parallela ha voluto andare a oltrepassare quel limite. Così abbiamo cercato la risposta alla domanda: come andare a posizionare anche con della tecnologia un valore aggiuntivo su quel servizio erogato?
Quando portiamo alle persone un esempio concreto in modo tale da poter quasi toccare con mano sulla propria pelle cosa si può fare, alcune si riconoscono e parlano delle situazioni che vivono tutti i giorni.
Speriamo sempre di poter dare alle persone qualche spunto interessante visto che investono il loro tempo prezioso.
Marco Tommasucci, Key Account di ComApp.
