Cosa significa il dimensionamento corretto in un Contact Center?
Il dimensionamento corretto di un Contact Center è quella quantità di agenti che consente ad un contact center di avere buoni livelli di servizio, clienti soddisfatti e anche la capacità di fare del business.
L’ideale sarebbe riuscire a farlo col minor numero possibile di agenti.
È un esercizio difficile che richiede analisi molto dettagliate dei dati e dei tempi.
Siamo in grado di fornire un supporto consulenziale che consenta al responsabile di un contact center di essere credibile. Questo grazie alla capacità di analizzare a fondo in maniera molto convincente questi dati. Di conseguenza far sì che lui stesso diventi credibile verso tutti i vari stakeholder, dai quali il dimensionamento di un contact center dipende e garantirsi che nel tempo questo si verifichi e venga mantenuto.
(Francesco Rosato, Contact Center Strategist di Comapp)
