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Il 10 novembre 2021 alle ore 11:00 il nostro collega Andrea Bovio ha partecipato all’evento on line di CMI

“Strategie per il Customer Service”

Con la predominanza del digitale, il Customer Service è diventato il punto di contatto omnicanale nel quale si concretizza la maggior parte della relazione con il cliente.

Sicuramente quella relazione che può lasciare il segno e creare una Customer Experience davvero eccellente.
La strada della trasformazione è ancora lunga perché l’approccio omnicanale richiede una strategia complessiva che veda tutta l’azienda attenta alle necessità del cliente che ancora non è entrata nella cultura organizzativa. Ma la spinta al digitale richiede un adeguamento veloce per non perdere terreno a favore dei concorrenti.

Durante l’incontro si è analizzato come procedere, quali sono le tecnologie disponibili e come rendere davvero omnicanale il customer service.

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