Il 10 novembre 2021 alle ore 11:00 il nostro collega Andrea Bovio ha partecipato all’evento on line di CMI
“Strategie per il Customer Service”
Con la predominanza del digitale, il Customer Service è diventato il punto di contatto omnicanale nel quale si concretizza la maggior parte della relazione con il cliente.
Sicuramente quella relazione che può lasciare il segno e creare una Customer Experience davvero eccellente.
La strada della trasformazione è ancora lunga perché l’approccio omnicanale richiede una strategia complessiva che veda tutta l’azienda attenta alle necessità del cliente che ancora non è entrata nella cultura organizzativa. Ma la spinta al digitale richiede un adeguamento veloce per non perdere terreno a favore dei concorrenti.
Durante l’incontro si è analizzato come procedere, quali sono le tecnologie disponibili e come rendere davvero omnicanale il customer service.