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Il 17 giugno 2021 alle ore 11:00 la nostro collega Manuela Calì parteciperà all’evento on line di CMI

“Strategie per la Voice of the Customer”

Mettere il cliente al centro implica investire in una strategia di Voice of the Customer (VoC) che permetta di innescare un processo di miglioramento continuo, grazie ai feedback e agli insights azionabili, con un un impatto positivo diretto su revenue, retention e reputation.

Ogni strategia VoC che si rispetti poggia su 3 pilastri: ascolto, analisi e azione. Nella fase di ascolto si raccolgono dati, informazioni, feedback dalla propria Customer Base e dal proprio target di riferimento. In quella di analisi si estraggono gli insights significativi e si identificano le azioni di miglioramento. Infine si passa all’azione dando un seguito concreto ai feedback ricevuti.

La partecipazione all’evento è libera e gratuita, previa iscrizione.

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