La trasformazione del contact center è appena iniziata. Ma serve una strategia

La corsa delle banche alla digitalizzazione, scattata con l’inizio della pandemia, si è bruscamente arrestata? Se il lockdown e il distanziamento sociale hanno costretto il Finance a correre ai ripari, remotizzando la relazione con il cliente e trasferendola sul contact center, gli investimenti in innovazione sembrano mancare di una visione strategica complessiva. «Ora che la pandemia sembra sotto controllo – afferma Marco Tommasucci, Key Account Manager Finance di ComApp – non c’è la capacità di guardare oltre. Tutte le banche hanno investito per tamponare l’emergenza, ma in poche hanno progettato un processo radicale di trasformazione e lo stanno portando avanti». Leggi l’intervista del nostro collega Marco Tommasucci.

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