La I maiuscola
Dal dizionario Treccani, Integrazione significa “il fatto di integrare, di rendere intero, pieno, perfetto ciò che è incompleto o insufficiente a un determinato scopo, aggiungendo quanto è necessario o [...]
Empatia. Come vendere ghiaccio agli eschimesi
Quante volte ci si trova con una perseveranza periodica ad effettuare il follow up del proprio portafoglio clienti, nell’attesa che quel prospect decida finalmente di acquistare il prodotto o [...]
Viaggio al centro del contact center
Qualche anno fa ad un evento venivano presentati i report in realtà aumentata grazie all’utilizzo dei Google Glasses: chi doveva analizzare i report indossava gli occhiali e si immergeva [...]
Hey, c’è qualcuno?
Viviamo in una vita frenetica, piena di comunicazioni, di stimoli, di informazioni. Ma quando chiediamo qualcosa, siamo davvero ascoltati? Quando chiamiamo un numero verde, veniamo ascoltati o parliamo nel [...]
Toccare l’intoccabile
I bambini toccano le cose per comprenderle e scoprirle, i ragazzi toccano gli amici per sentirne la vicinanza, gli adulti toccano gli altri adulti per vivere le relazioni instaurate, [...]
Lasciate ogni speranza voi ch’entrate
Sono notizie degli ultimi mesi il completamento da parte di una intelligenza artificiale della decima sinfonia di Beethoven e la composizione di una poesia in omaggio a Dante da [...]
Chi controlla il controllore?
Quis custodiet ipsos custodes? è una frase latina contenuta nell’opera del poeta romano Giovenale dalle sue Satire (Satira VI, linee 347-348). La traduzione letterale è “Chi custodisce gli stessi [...]
Il valore dei bagagli
ComApp si occupa dalla sua nascita, e ancor prima, di servizio al cliente: ha visto l’alba del concetto di Customer Experience con i centralini evoluti e i Call Center, [...]
Il Metaverso aziendale
Domani riunione vendite alle 9, puntuali! Da una parte c'è Pietro, legato alla storia: si alza di corsa, colazione al volo e via…fermo nel traffico…un classico…tante macchine, incidente perché [...]
La DAD sbarca nei Contact Center
La Didattica a Distanza non è solo per la scuola. I corsi online sono più gettonati di quelli in presenza ormai da anni, per un risparmio sulle spese di [...]