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Se progettati correttamente, i chatbot aiutano a migliorare la customer experience e creare fidelizzazione. Ma sono un’arma a doppio taglio: un utilizzo errato rischia di generare insoddisfazione nei clienti. Con l’aiuto di ComApp (con i consigli del collega Marco Tommasucci) vediamo cosa bisogna fare per rendere l’assistente virtuale il pilastro dell’assistenza e gli errori più comuni.

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