Qual è il percorso corretto per integrare strumenti avanzati di comunicazione all’interno del contact center e, più in generale, dell’ecosistema aziendale? Quale l’impatto sulla customer experience di un’implementazione errata? Con la collaborazione di Genesys e Marco Tommasucci di ComApp, scopriamo come adottare con successo chatbot e web messaging, partendo dall’obiettivo strategico per arrivare all’abilitazione tecnologica.
