Le imprese fanno sempre più affidamento su tecnologie innovative per efficientare i processi del contact center e migliorare l’esperienza di clienti e dipendenti. Tra queste, l’Intelligenza Artificiale e i Real-Time Analytics.
Ma le stanno adottando in modo corretto? Ottengono valore tangibile dai dati e dall’Intelligenza Artificiale? In molti casi, la risposta è negativa.
Il segreto sta nell’adottare l’innovazione per potenziare le proprie risorse (umane), sollevandole da task ripetitivi, aiutandole a risolvere problemi e permettendo loro di lavorare in modo smart. Così, AI e Real Time Analytics possono creare CX straordinarie e abbattere il turnover degli agenti.
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