{{CODE1CHATDEMO}}

CUSTOMER RELATIONSHIP CENTER.

Dal Call Center telefonico, passando per il Contact Center multicanale, arrivando al Contact Center Omnicanale, il Customer Service sta evolvendo verso il ruolo di Customer Relationship Center, un vero servizio clienti a valore aggiunto con una conoscenza a 360°, che sia in grado di orientare azioni proattive per personalizzare il contatto e fornire un’esperienza coerente al cliente su tutti i canali.

Nel nuovo modello relazionale il customer center gestisce i contatti su numerosi touchpoint nei confronti del cliente ed è parte integrante dell’esperienza di erogazione del servizio, in tutte le possibili fasi, dalla consulenza commerciale all’assistenza tecnica fino alla vendita di prodotti e servizi tramite videochat.

LE NOSTRE SOLUZIONI.

Offriamo soluzioni end-to-end per la migliore Customer Experience basate su tecnologie leader di mercato per una gestione completa e integrata della relazione con il cliente attraverso:

OMNICANALITA

La possibilità di poter utilizzare nello stesso tempo più canali rendendo persistente il contesto del Cliente abilita il valore del contatto. Grazie poi a strumenti di Customer Journey Management l’azienda riesce a mappare la propria esigenza indirizzando il cliente in un Journey a valore aggiunto.

ASSISTENTE VIRTUALE

Indipendentemente che si tratti di voce o testo, l’assistente virtuale si prende carico dell’accoglienza, dell’individuazione del bisogno e della raccolta delle «informazioni chiave» per rispondere al  cliente. In caso di necessità ha sempre disponibile la risorsa umana, quella più preziosa, ingaggiabile magari per transazioni più importanti come la chiusura di un deal.

VIDEO A SUPPORTO DEI PROCESSI

La possibilità di utilizzare strumenti evoluti di collaborazione (sia su iniziativa Cliente che su iniziativa operatore) permettono una interazione ricca e consistente. Tale comunicazione sicura può avvenire sia su device mobili che su postazioni pubbliche in negozi o filiali. Gli operatori possono anche gestire da remoto dispositivi specifici (lettori carte, scanner, …), e avvalersi di uno «script guida» che permetta l’esecuzione sicura di processi aziendali.

BIOMETRIA VOCALE

La biometria introduce la possibilità di utilizzare un fattore unico della persona per semplificare e rendere più sicuro il suo dialogo. L’impronta vocale identifica in modo univoco «ciò che uno è» e abilita il canale voce all’accesso ai servizi. La combinazione di questi due aspetti porta il Cliente al centro del servizio, scopo ultimo della Customer eXperience e introduce importanti aspetti di sicurezza e tutela per l’azienda erogante il servizio.

OTTIMIZZA LA COMUNICAZIONE
DELLA TUA AZIENDA.

contattaci