Dall’Home allo Smart Working: il ruolo dei Contact Center

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In questo whitepaper affrontiamo:
● Le differenze che esistono tra lo smart working e l’home working, divenuto fattor comune delle nostre vite durante il  periododi lock down.
● Il concetto di resilienza, la nostra capacità di adeguarci a quanto è accaduto e di reagire.Quali sono state le nostre reazioni? Come sono cambiate le nostre aspettative sia personali che lavorative?
● Osserviamo cosa è accaduto nei Contact Center
● Evidenziamo le opportunità e le criticità emerse come, ad esempio:
○ l’approccio alla deflection verso il digitale
○ L’ introduzione di tecniche di intelligenza artificiale e machine learning
○ la valorizzazione dei contenuti a support
○ il routing intelligente
○ la necessità del Cliente di empatia e connessione umana soprattutto a fronte di una difficoltà
● Le tecnologie digitali e il vasto supporto che possono dare sia al Cliente che all’operatore di Call Center.

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