IKIGAI è un termine giapponese che indica “ragione di vita”, “ragion d’essere” e si riferisce ad avere uno scopo nella propria vita… Il mondo in generale – non solo quello del lavoro – è cambiato, sta cambiando e cambierà sempre più, accelerando la necessità di resilienza che abbiamo imparato a conoscere. Che effetto ha tutto questo su di noi, sui Customer Care ed in generale sulla Customer eXperience? Prendiamoci qualche minuto per riflettere su quanto è accaduto e cosa sta accadendo partendo dalle esperienze vissute, senza affogare nello stress dell’urgenza e della sovra-allocazione: #oltrelexperience

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