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La trasformazione del paradigma di lavoro ha profondamente impattato l’assistenza clienti, che oggi si basa su una forza lavoro diffusa e deve garantire uniformità, oltre che il monitoraggio e l’ottimizzazione delle performance. Come si sta orientando il mercato e come gestire il cambiamento? ComApp propone un modello ibrido di tecnologia, consulenza ed esperienza. I consigli del collega Marco Tommasucci.

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