Speech Analytics è il processo di Business Intelligence che, tramite l’analisi di volumi di chiamate registrate, raccoglie informazioni utili a disegnare un quadro preciso sulla qualità e tipologia di interazioni tra azienda e Clientela. Speech Analytics investiga “la Voce del Cliente”.
Nei contact centers Speech Analytics può essere utilizzato per estrarre dati critici di business intelligence che, altrimenti, andrebbero persi causa l’enorme volume di dati raccolti.
L’analisi e la categorizzazione delle conversazioni registrate permette di individuare aree di miglioramento nei processi, particolari criticità latenti, punti di forza e punti di debolezza dell’organizzazione, fornendo ai managers dati oggettivi su cui costruire strategie di business.
