“Quando i numeri diventano realtà” a cura di Francesco Rosato
In questo intervento vengono descritte le funzionalità del nuovo strumento progettato e sviluppato da ComApp: Multiskill Workforce Simulator.
Questo applicativo effettua il calcolo del dimensionamento di un contact center simulandone in modo molto fedele la realtà effettiva.
Con questa soluzione abbiamo voluto superare le limitazioni dei diffusi strumenti di calcolo basati sulle formule Erlang implementando un’applicazione che risolve contemporaneamente 2 problemi: oltre a quello del dimensionamento, anche quello dell’ottimizzazione della turnistica degli Agenti…
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