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In ComApp sappiamo che all’interno di un Contact Center è di fondamentale importanza la determinazione della miglior copertura in termini di organico, per garantire adeguati livelli di servizio ed un’operatività sostenibile per gli Agenti; infatti è proprio da questi due primari obiettivi che dipende il successo e la reputazione di un Contact Center, all’interno e all’esterno dell’azienda.

E sappiamo anche che oggi in queste complesse strutture operative, non è per nulla banale calcolare l’impatto che può avere l’assenza anche di un solo Agente in grado di gestire più skill e più canali.

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Ma nella vita di un Contact Center ci sono molte circostanze in cui è necessario e opportuno rideterminare con precisione il dimensionamento degli Agenti e il relativo impatto sui livelli di servizio.

Alcuni esempi:

  • si deve programmare un piano ferie;
  • si deve gestire un piano di avvicendamenti;
  • si deve stimare l’impatto o le coperture necessarie per fronteggiare un picco di traffico o l’avvio di nuovi servizi;
  • si deve comprendere di quanta capacità si dispone per poter gestire anche altre attività oltre al traffico inbound;
  • si devono fornire ai partner in outsourcing stime affidabili di quantità e tipologia di traffico che gli si affideranno;
  • si vuole dimostrare in modo scientifico qual è il punto di massima capacità di gestione del traffico del proprio organico e quali sono le conseguenze in termini di livello di servizio del suo superamento.

Ed è per questi motivi che abbiamo recentemente sviluppato un sofisticato e potente simulatore in grado di tenere conto di tutte le variabili di un moderno Contact Center e ora desideriamo farlo conoscere ed apprezzare.

La prova si articolerà in due sessioni remote con i nostri esperti che vi assisteranno:

  • nella raccolta dei dati necessari per il calcolo;
  • nelle simulazioni degli scenari di vostro interesse.

Registrati utilizzando il form per ricevere un COUPON OMAGGIO (valido per 6 mesi)  per una PROVA GRATUITA per una simulazione di un piano ferie con il nostro simulatore MWS; la promozione è rivolta ai primi responsabili di Contact Center che si inscriveranno.

SIAMO SICURI CHE RIMARRETE AFFASCINATI DALLE SUE POTENZIALITÀ!