Pubblicazioni & Media

Per vincere la sfida con i competitor è fondamentale garantire la migliore customer experience possibile. Ciò rende il Contact Center un elemento strategico per il successo dell’azienda, a maggior ragione in un’era contraddistinta dall’esplosione dei canali di contatto, dalla virtualizzazione del rapporto con l’azienda (chatbot, assistenti virtuali) e da [...]

La crescente mole d’informazioni costantemente creata dai Contact Center delle aziende e la crescente richiesta di nuovi applicativi che stiano al passo della continua evoluzione, ci hanno reso consapevoli che il mercato aveva bisogno di un prodotto flessibile, espandibile, ma soprattutto di facile utilizzo per la raccolta, la gestione, [...]

Aeroporti di Roma S.p.A. è la concessionaria esclusiva per la gestione e lo sviluppo del Sistema aeroportuale della Capitale, costituito dall'aeroporto intercontinentale "Leonardo da Vinci" di Fiumicino e dall’aeroporto "Giovan Battista Pastine" di Ciampino. Polo di attrazione del traffico aereo per l’Italia, nel corso degli anni ha risposto efficacemente [...]

È sotto gli occhi di tutti che, soprattutto nel corso degli ultimi anni, la tecnologia e le aspettative dei Consumatori stanno evolvendo velocemente, e le Aziende si trovano “costrette” a inseguire le nuove necessità e l’evoluzione tecnologica, anche e soprattutto approcciando nuove piattaforme Cloud per la gestione del Customer [...]

Speciale CMI MAGAZINE Ascoltando le conversazioni vocali che intratteniamo ogni giorno con i clienti attraverso i contact center possiamo misurare in maniera accurata l’efficacia delle interazioni con il cliente e comprendere quale direzione dare alle nostre attività per migliorarle. Con gli Interaction Analytics, strumenti di analisi delle [...]

Speciale CMI MAGAZINE Analisi dei dati, cultura del feedback, ascolto continuo: quali sono i principali fattori che contribuiscono a rispondere alle aspettative dei clienti e a migliorare la reputation aziendale? La reputazione è sempre più correlata al livello di servizio che un’azienda è capace di offrire: velocità, [...]

Pubblicato il 13 luglio 2020 su CMI Magazine Nelle realtà bancarie già da diversi mesi si parla e si sente parlare in modo più o meno dettagliato di gestori remoti (o remote advisors). Questo approccio nasce nel mondo banking per quanto con significative differenze tra servizi e livelli di portafoglio e [...]

Speciale Zerouno In un mercato affollato da soluzioni che integrano parte telefonica e sistemi di collaboration, ComApp, system integrator del gruppo Present, lancia il binomio di OpenScape Business e Circuit. Semplicità d’uso e costi concorrenziali della combinazione si prestano a venire incontro alle esigenze delle piccole e [...]

Ascoltare, comprendere ed agire: nuove regole di competizione Registrati qui per ricevere subito il whitepaper. In questo documento affrontiamo l'attualissimo argomento del profondo cambiamento che le abitudini dei consumatori e della tecnologia a loro supporto stanno subendo in questo periodo [...]

Dall'Home allo Smart Working: il ruolo dei Contact Center Registrati qui per ricevere subito il whitepaper. Nel nostro whitepaper cerchiamo di chiarire le differenze sostanziali che esistono tra lo smart working e l'home working divenuto fattor comune delle nostre vite [...]

Le nuvole leggere e veloci e le camerette chiuse e sicure Registrati qui per ricevere subito il whitepaper. In questo whitepaper - partendo dalla visione fanciullesca della figure disegnate dalle nuvole nel cielo e dalla sicurezza che lo stare chiusi [...]

Speciale DIGITAL4 Matteo Silvestri, CEO di ComApp, spiega come la UCC si trasforma in vero vantaggio strategico per le imprese potenziando lo smart working e facilitando la produttività se include non solo gli strumenti digitali ma anche i processi di business. Fondamentale anche la user experience del [...]

Speciale CMI Magazine  Se pensiamo al Customer Journey oggi, può talvolta balenarci alla mente l’immagine di una vera e propria odissea: come si preservano fluidità e coerenza al mutare e moltiplicarsi dei touchpoint tra aziende e clienti? Riteniamo che le parole chiave debbano essere omnicanalità e customer centricity. Le aziende devono da un lato, dare al cliente la possibilità [...]

Speciale Office Automation ComApp è un system integrator attivo da oltre 40 anni in ambito contact center, un settore che seguiamo a 360 gradi, con un approccio sia tecnologico che consulenziale. Il contact center rappresenta il canale principe tra tutti i canali a distanza, in particolar modo [...]

Speciale CMI Magazine In base alla vostra esperienza, quanto e in che modo le aziende riescono oggi ad essere onnipresenti, a livello fisico e digitale, al fianco dei loro clienti?  Riteniamo che la domanda non debba essere “quanto” ma “se”, e in quest’ultimo caso, “come”. La necessità dell’avvicinamento e della complementarietà del fisico [...]

Un’azienda di successo ha chiaro il concetto che la propria affermazione sul mercato dipende sia dalla qualità dei prodotti e servizi offerti ma anche dalla qualità del servizio di Customer Care. I Contact Center sono elemento cardine della Customer Experience e negli ultimi decenni il loro ruolo si è evoluto drasticamente per soddisfare le esigenze e le aspettative dei [...]