Hey, c’è qualcuno?
Viviamo in una vita frenetica, piena di comunicazioni, di stimoli, di informazioni. Ma quando chiediamo qualcosa, siamo davvero ascoltati? Quando chiamiamo un numero verde, veniamo ascoltati o parliamo nel vuoto? Beh, noi come ComApp possiamo rispondere per la nostra parte…supportiamo le Aziende con attività di consulenza a tutto tondo [...]
Toccare l’intoccabile
I bambini toccano le cose per comprenderle e scoprirle, i ragazzi toccano gli amici per sentirne la vicinanza, gli adulti toccano gli altri adulti per vivere le relazioni instaurate, lavorative, affettive, … E se? E se non potessimo più farlo? No, non sto pensando a incidenti o a problemi [...]
Lasciate ogni speranza voi ch’entrate
Sono notizie degli ultimi mesi il completamento da parte di una intelligenza artificiale della decima sinfonia di Beethoven e la composizione di una poesia in omaggio a Dante da parte Ai-Da, un robot artista. Sarà vera la visione catastrofistica di alcuni film in cui i robot soppiantano gli umani? [...]
Chi controlla il controllore?
Quis custodiet ipsos custodes? è una frase latina contenuta nell’opera del poeta romano Giovenale dalle sue Satire (Satira VI, linee 347-348). La traduzione letterale è “Chi custodisce gli stessi custodi?”, ma spesso viene anche interpretata nella variante “chi controlla i controllori?”. Il contesto originale affrontava il problema di garantire [...]
Il valore dei bagagli
ComApp si occupa dalla sua nascita, e ancor prima, di servizio al cliente: ha visto l’alba del concetto di Customer Experience con i centralini evoluti e i Call Center, di cui ne ha poi seguito, favorito e supportato l’evoluzione fino a oggi, in cui si parla Experience as a [...]
Il Metaverso aziendale
Domani riunione vendite alle 9, puntuali! Da una parte c'è Pietro, legato alla storia: si alza di corsa, colazione al volo e via…fermo nel traffico…un classico…tante macchine, incidente perché "c'è quello che guarda il telefonino", poi "c'è quello che fa il furbo e si immette dalla corsia di emergenza [...]
La DAD sbarca nei Contact Center
La Didattica a Distanza non è solo per la scuola. I corsi online sono più gettonati di quelli in presenza ormai da anni, per un risparmio sulle spese di trasferta e ovviamente sul costo del corso stesso. Lo abbiamo sempre vissuto male, però, diciamoci la verità: pensavamo fosse molto [...]
Il Galateo delle videochiamate
[Mettiamo le mani avanti: il contenuto di questo articolo è appositamente generalizzato. Nessuno si senta offeso: non ci comportiamo tutti allo stesso modo …] Intervista doppia sulle riunioni ieri e oggi; quando ci riferiamo alla parola “riunione” si pensa subito all’ambito lavorativo, ma estendiamo il significato anche alle riunioni [...]
Converso, vedo e prevedo
Persino sul sito del Parlamento Europeo troviamo una pagina dedicata all’intelligenza artificiale, che ne da questa definizione: “L’intelligenza artificiale permette ai sistemi di capire il proprio ambiente, mettersi in relazione con quello che percepisce, e risolvere problemi, agire verso un obiettivo specifico. Il computer riceve i dati, li processa e [...]
AziendaBanca – AI e customer experience. L’intelligenza artificiale e quella umana al servizio del cliente
Leggi l'articolo Per servire al meglio la clientela bisogna trovare il giusto equilibrio tra intelligenza umana e artificiale. Perché grazie alla sinergia tra AI e competenza umana si può migliorare la customer experience. Una è precisa, affidabile e instancabile. L’altra è creativa, flessibile ed etica. L’intelligenza artificiale e [...]