Pubblicazioni & Media

Speciale CMI MAGAZINE Ascoltando le conversazioni vocali che intratteniamo ogni giorno con i clienti attraverso i contact center possiamo misurare in maniera accurata l’efficacia delle interazioni con il cliente e comprendere quale direzione dare alle nostre attività per migliorarle. Con gli Interaction Analytics, strumenti di analisi delle [...]

Speciale CMI MAGAZINE Analisi dei dati, cultura del feedback, ascolto continuo: quali sono i principali fattori che contribuiscono a rispondere alle aspettative dei clienti e a migliorare la reputation aziendale? La reputazione è sempre più correlata al livello di servizio che un’azienda è capace di offrire: velocità, [...]

Pubblicato il 13 luglio 2020 su CMI Magazine Nelle realtà bancarie già da diversi mesi si parla e si sente parlare in modo più o meno dettagliato di gestori remoti (o remote advisors). Questo approccio nasce nel mondo banking per quanto con significative differenze tra servizi e livelli di portafoglio e [...]

Speciale Zerouno In un mercato affollato da soluzioni che integrano parte telefonica e sistemi di collaboration, ComApp, system integrator del gruppo Present, lancia il binomio di OpenScape Business e Circuit. Semplicità d’uso e costi concorrenziali della combinazione si prestano a venire incontro alle esigenze delle piccole e [...]

Ascoltare, comprendere ed agire: nuove regole di competizione Registrati qui per ricevere subito il whitepaper. In questo documento affrontiamo l'attualissimo argomento del profondo cambiamento che le abitudini dei consumatori e della tecnologia a loro supporto stanno subendo in questo periodo [...]

Dall'Home allo Smart Working: il ruolo dei Contact Center Registrati qui per ricevere subito il whitepaper. Nel nostro whitepaper cerchiamo di chiarire le differenze sostanziali che esistono tra lo smart working e l'home working divenuto fattor comune delle nostre vite [...]

Le nuvole leggere e veloci e le camerette chiuse e sicure Registrati qui per ricevere subito il whitepaper. In questo whitepaper - partendo dalla visione fanciullesca della figure disegnate dalle nuvole nel cielo e dalla sicurezza che lo stare chiusi [...]

Speciale DIGITAL4 Matteo Silvestri, CEO di ComApp, spiega come la UCC si trasforma in vero vantaggio strategico per le imprese potenziando lo smart working e facilitando la produttività se include non solo gli strumenti digitali ma anche i processi di business. Fondamentale anche la user experience del [...]

Speciale CMI Magazine  Se pensiamo al Customer Journey oggi, può talvolta balenarci alla mente l’immagine di una vera e propria odissea: come si preservano fluidità e coerenza al mutare e moltiplicarsi dei touchpoint tra aziende e clienti? Riteniamo che le parole chiave debbano essere omnicanalità e customer centricity. Le aziende devono da un lato, dare al cliente la possibilità [...]

Speciale Office Automation ComApp è un system integrator attivo da oltre 40 anni in ambito contact center, un settore che seguiamo a 360 gradi, con un approccio sia tecnologico che consulenziale. Il contact center rappresenta il canale principe tra tutti i canali a distanza, in particolar modo [...]

Speciale CMI Magazine In base alla vostra esperienza, quanto e in che modo le aziende riescono oggi ad essere onnipresenti, a livello fisico e digitale, al fianco dei loro clienti?  Riteniamo che la domanda non debba essere “quanto” ma “se”, e in quest’ultimo caso, “come”. La necessità dell’avvicinamento e della complementarietà del fisico [...]

Un’azienda di successo ha chiaro il concetto che la propria affermazione sul mercato dipende sia dalla qualità dei prodotti e servizi offerti ma anche dalla qualità del servizio di Customer Care. I Contact Center sono elemento cardine della Customer Experience e negli ultimi decenni il loro ruolo si è evoluto drasticamente per soddisfare le esigenze e le aspettative dei [...]