31Mar 2022

Il valore dei bagagli

ComApp si occupa dalla sua nascita, e ancor prima, di servizio al cliente: ha visto l’alba del concetto di Customer Experience con i centralini evoluti e i Call Center, di cui ne ha poi seguito, favorito e supportato l’evoluzione fino a oggi, in cui si parla Experience as a [...]

31Mar 2022

Il Metaverso aziendale

Domani riunione vendite alle 9, puntuali! Da una parte c'è Pietro, legato alla storia: si alza di corsa, colazione al volo e via…fermo nel traffico…un classico…tante macchine, incidente perché "c'è quello che guarda il telefonino", poi "c'è quello che fa il furbo e si immette dalla corsia di emergenza [...]

24Feb 2022

La DAD sbarca nei Contact Center

La Didattica a Distanza non è solo per la scuola. I corsi online sono più gettonati di quelli in presenza ormai da anni, per un risparmio sulle spese di trasferta e ovviamente sul costo del corso stesso. Lo abbiamo sempre vissuto male, però, diciamoci la verità: pensavamo fosse molto [...]

24Feb 2022

Il Galateo delle videochiamate

[Mettiamo le mani avanti: il contenuto di questo articolo è appositamente generalizzato. Nessuno si senta offeso: non ci comportiamo tutti allo stesso modo …] Intervista doppia sulle riunioni ieri e oggi; quando ci riferiamo alla parola “riunione” si pensa subito all’ambito lavorativo, ma estendiamo il significato anche alle riunioni [...]

24Feb 2022

Converso, vedo e prevedo

Persino sul sito del Parlamento Europeo troviamo una pagina dedicata all’intelligenza artificiale, che ne da questa definizione: “L’intelligenza artificiale permette ai sistemi di capire il proprio ambiente, mettersi in relazione con quello che percepisce, e risolvere problemi, agire verso un obiettivo specifico. Il computer riceve i dati, li processa e [...]

7Feb 2022

Contact Center & Customer Experience: come sfruttare la Speech Analysis per dare valore ai dati e migliorare la relazione con i clienti

Da sempre il marketing ha un grande obiettivo: conoscere il proprio cliente. Solo così può personalizzare il rapporto, creare esperienze di valore e fidelizzare i clienti. Ma come fare? I contact center sono interfaccia tra l’azienda e il mercato. Analizzando le conversazioni puoi capire se i clienti sono soddisfatti, perché non lo sono, che valore danno ai prodotti [...]

26Gen 2022

ZeroUno – Come integrare chatbot e web messaging nei sistemi aziendali

Leggi l'articolo Qual è il percorso corretto per integrare strumenti avanzati di comunicazione all’interno del contact center e, più in generale, dell’ecosistema aziendale? Quale l’impatto sulla customer experience di un’implementazione errata? Con la collaborazione di Genesys e Marco Tommasucci di ComApp, scopriamo come adottare con successo chatbot e [...]

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