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Riduciamo i tempi di silenzio nelle chiamate!

Riduci i tempi di silenzio nelle chiamate dei tuoi contact center per migliorare l'esperienza del cliente. Scopri strategie efficaci per gestire il silenzio durante una chiamata e ottimizzare le performance del tuo contact center.

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What Customer Want

Migliorare servizi, individuare trend e promuovere una customer experience superiore: “Imbarchiamo i passeggeri dalla fila 9!”

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Omnicanalità: da “consapevoli” a “vincenti”

Ancora omnicanalità? Sì perché, oltre ad essere un tema molto attuale, adottare una strategia omnicanale permette di ottenere non pochi benefici. Ma le aziende italiane sono consapevoli di ciò?

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Come potenziare la performance degli agenti di un Contact Center

I Contact Center sono cruciali per offrire un servizio clienti di alta qualità. La performance degli agenti fa la differenza nell'esperienza del cliente. Esploriamo strategie chiave per potenziare la performance degli agenti, migliorando l'efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.

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C’è differenza quando si parla di Customer Experience o di Customer Service?

È fondamentale comprendere le differenze tra Customer Service e Customer Experience per offrire un servizio di qualità superiore nel contact center. Esamineremo le distinzioni cruciali tra i due concetti, ma prima cerchiamo di capire come i clienti li percepiscono e se ne conoscono il significato reale.

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Saper valutare la qualità delle comunicazioni aziendali

La gestione delle interazioni con i clienti richiede una considerazione attenta del nuovo scenario lavorativo dopo la pandemia di Covid-19.

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Il Silenzio degli Agenti

Il White Paper "Il Silenzio degli Agenti" di ComApp introduce le potenzialità della Voice Of the Customer, una soluzione avanzata per ottimizzare la gestione del tuo Contact Center.

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Una telefonata allunga la vita?

Ma che ne sanno i Millenials! Che ne sanno delle lunghe attese al centralino, delle mille scelte per raggiungere un operatore… e quando ci arrivavi, dovevi riattaccare perché non avevi più tempo! Che ne sanno delle code agli sportelli per avere un'informazione o per pagare un bollettino… In effetti, forse, è meglio non sapere…

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Digital Onboarding: Il Ruolo Chiave del Contact Center

Il coinvolgimento del contact center nel Digital Onboarding offre vantaggi cruciali per migliorare l'esperienza del cliente. Dal supporto esperto nella verifica dell'identità, alla risoluzione rapida dei problemi e alla sicurezza dei dati: il contact center è il tuo alleato di fiducia per rendere tale processo un successo. Trasforma l'esperienza del cliente e raggiungi nuovi livelli di eccellenza!

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