Personalizzazione del customer journey, analisi di eventuali intoppi e abbattimento del tasso di abbandono: ecco perché dovresti prestare attenzione ai dati registrati dal tuo call center
#daivalorealtempo
https://bit.ly/3iYvLYK
Sei sicuro che i tuoi clienti siano soddisfatti dalla #customerexperience offerta? Non basarti solo sulle classiche #survey: scopri le potenzialità della #speechanalytics
#daivalorealtempo
Come misurare la customer experience con gli Speech Analytics
Oggi, misurare la customer experience si avvale di strumenti di speech analytics, in grado di ottimizzare le performance del contact center e i risult...
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Vuoi ottimizzare il tuo servizio di #customercare? Ecco come fare con i giusti #analytics
#daivalorealtempo
Customer Interaction Analytics: come analizzare la qualità delle telefonate
I Customer Interaction Analytics permettono di massimizzare l’efficacia del contact center, ma anche delle strategie di marketing e delle vendit...
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Il tuo #contactcenter è competitivo? Scoprilo in questo articolo
#daivalorealtempo
Contact Center Assessment: quali sono gli aspetti da valutare
Effettuare un Contact Center Assessment significa valutare KPI di efficacia del servizio, ma anche comprendere la sua capacità di assecondare il cust...
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La conosci la differenza tra sentire e ascoltare?
NO? Allora ti consigliamo l'interessante articolo pubblicato da CMI Customer Management Insights a cura della nostra Business Analyst Manuela Calì.
#daivalorealtempo
#oltrelexperience
Interaction Analytics: la differenza tra sentire e ascoltare ComApp
Ascoltando le conversazioni vocali che intratteniamo ogni giorno con i clienti attraverso i contact center possiamo misurare in maniera accurata lR...
www.comapp.it
Durante il LIVE di CMI Customer Management Insights di giovedì prossimo alle 11.00 la nostra Manuela Calì ed altri esperti della Community parleranno nel dettaglio del metodo e delle tecnologie che supportano una buona strategia Voice of the Customer.
https://www.comapp.it/askmeet170621/
Domani Stefano Balugani interverrà al 3° Energy Executive Summit “Il nuovo paradigma energetico” e tratterà con Michael Frei di Alperia, l’importanza della Voce del Cliente come fattore competitivo nelle dinamiche di sviluppo di strategie data driven.
Il prossimo 17 giugno alle 11:00 non perdere l’intervento di Manuela Calì durante l’Ask & Meet di CMI Customer Management Insights “Strategie per la Voice of the Customer”.
#daivalorealtempo
#oltrelexperience
https://www.comapp.it/askmeet170621/
Il prossimo 15 giugno 2021 Stefano Balugani interverrà al 3° Energy Executive Summit “Il nuovo paradigma energetico” e tratterà con Michael Frei di Alperia, l’importanza della Voce del Cliente come fattore competitivo nelle dinamiche di sviluppo di strategie data driven.
ComApp protagonista all’Ask & Meet di CMI Customer Management Insights “Strategie per la Voice of the Customer”
Il 17 giugno 2021 alle ore 11:00 la nostra Manuela Calì risponderà alle domande di CMI.
NON MANCARE!
https://lnkd.in/dh_Gutr
#daivalorealtempo
#oltrelexperience
Il 15 giugno il nostro Stefano Balugani parteciperà al 3° Energy Executive Summit “Il nuovo paradigma energetico” portando la propria esperienza in merito all’impatto che la gestione della Voce del Cliente ha sulla CX e quindi su strategie data driven e competitività.
#ComApp a supporto della #formazione a distanza: ecco cosa può offrire
https://bit.ly/3mbot59
#Assistenza da #remoto come abilitatrice dello #smartworking: cosa serve per farla a dovere?
https://bit.ly/39a2s1h
GIOVEDI' 11/03 ore 11:00 NON MANCARE!
L' Ask & Meet di CMI Customer Management Insights “People centricity, umanità e tecnologia: il Customer Service efficace" ci vedrà protagonisti con il nostro Paolo Gobbato.
https://www.comapp.it/askmeet110321/
#daivalorealtempo
#oltrelexperience
#Comunicazione nel #B2B nell’era dell’#UCC: come farsi trovare pronti?
https://bit.ly/3cgZcBR
