Le #speechanalytics in un #contactcenter possono essere un enorme supporto per gli operatori per capire come gestire al meglio le obiezioni dei clienti: approfondiamo il tema
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Gestione obiezioni call center: monitora la script adherence degli operatori
L’aderenza agli script ottimizza l’efficacia delle conversazioni e garantisce una corretta gestione delle obiezioni call center: ecco come...
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#Multichannel e #omnichannel possono sembrare sinonimi, ma sono in realtà strategie molto diverse. Scopri perché dovresti pensare ad un #contactcenter #omnicanale
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Contact Center Omnichannel: come monitorare il Customer Journey
La conoscenza e il monitoraggio di customer journey complessi è una delle possibilità offerte da un Contact Center Omnichannel, a totale beneficio d...
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Il #cloud è il miglior alleato della #businesscontinuity: anche i #contactcenter lo hanno capito, portando ad una forte crescita del #CCaas. Approfondiamo il tema in questo nostro articolo per @ZeroUnoWeb
La straordinaria flessibilità operativa di un contact center as-a-service | ZeroUno
Per ottimizzare la customer experience, le aziende stanno modernizzando i propri contact center adottando soluzioni CCaaS in grado di sfruttare al mas...
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I #dati sono il centro del business moderno. In che modo un #contactcenter remoto può sfruttarli al meglio per ottimizzare i propri processi?
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Contact Center remoto: più produttività e processi più efficienti con ComApp
Grazie ad esperienza, asset e competenze specialistiche, ComApp ottimizza i processi del Contact Center remoto tramite valorizzazione dei dati. Ecco c...
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Dal potenziamento dell’infrastruttura #IT con il #cloud al corretto uso dei #dati: come migliorare in 3 step la #customerexperience dei tuoi clienti?
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Capire il livello di #customersatisfaction attraverso l’analisi della voce dei clienti oggi si può: ecco come funziona la #VoiceSentimentAnalysis
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Voice Sentiment Analysis: la chiave per migliorare la user experience del call center
Voice Sentiment Analysis è uno strumento essenziale per comprendere la customer satisfaction, sviluppare strategie ad hoc e migliorare la relazione c...
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Vuoi migliorare le performance del tuo contact center? Non limitarti ai dati tradizionali: ecco cosa ti occorre
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Gestione Call Center: come ottimizzare i processi e aumentare l'efficienza
Una gestione del call center orientata alle massime performance deve contare su processi solidi e ottimizzati. Ecco come fare
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Un #contactcenter dotato di #AI permette un’ottimizzazione altissima della #customerexperience. Ecco i trend attuali
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Contact Center e Intelligenza Artificiale: scopri i nuovi trend
Contact Center e Intelligenza Artificiale vivono in simbiosi e sono in grado di perfezionare la customer experience. Ecco come
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Il tuo #contactcenter è all’altezza degli standard odierni? Scoprilo con #ComApp!
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Call Center Customer Experience: più qualità con il metodo ComApp
Le aziende devono modernizzare il proprio Call Center per garantire una Customer Experience appagante. ComApp sa come fare
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Cerchi una soluzione sartoriale per la gestione del tuo #contactcenter? Ecco cosa ti propone #ComApp
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Cloud contact center: soluzioni tailor made con ComApp
Una soluzione personalizzata di cloud contact center garantisce la migliore customer experience e l’impiego efficace delle risorse disponibili. ...
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Personalizzazione del customer journey, analisi di eventuali intoppi e abbattimento del tasso di abbandono: ecco perché dovresti prestare attenzione ai dati registrati dal tuo call center
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Analisi delle telefonate nei call center: come dare valore ai dati
L’analisi delle telefonate nei call center consente alle aziende di conoscere meglio i clienti, abbattere il tasso di abbandono e personalizzare...
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Sei sicuro che i tuoi clienti siano soddisfatti dalla #customerexperience offerta? Non basarti solo sulle classiche #survey: scopri le potenzialità della #speechanalytics
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Come misurare la customer experience con gli Speech Analytics
Oggi, misurare la customer experience si avvale di strumenti di speech analytics, in grado di ottimizzare le performance del contact center e i risult...
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Vuoi ottimizzare il tuo servizio di #customercare? Ecco come fare con i giusti #analytics
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Customer Interaction Analytics: come analizzare la qualità delle telefonate
I Customer Interaction Analytics permettono di massimizzare l’efficacia del contact center, ma anche delle strategie di marketing e delle vendit...
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Il tuo #contactcenter è competitivo? Scoprilo in questo articolo
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Contact Center Assessment: quali sono gli aspetti da valutare
Effettuare un Contact Center Assessment significa valutare KPI di efficacia del servizio, ma anche comprendere la sua capacità di assecondare il cust...
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La conosci la differenza tra sentire e ascoltare?
NO? Allora ti consigliamo l'interessante articolo pubblicato da CMI Customer Management Insights a cura della nostra Business Analyst Manuela Calì.
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Interaction Analytics: la differenza tra sentire e ascoltare ComApp
Ascoltando le conversazioni vocali che intratteniamo ogni giorno con i clienti attraverso i contact center possiamo misurare in maniera accurata lR...
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