Scopri come aziende simili alla tua stanno crescendo grazie alle nostre soluzioni ed al nostro supporto consulenziale. I casi di successo sono la nostra fonte di ispirazione e motivazione nella continua ricerca di nuove soluzioni e implementazioni.

Comapp - Success Story Automotive

Success Story Automotive

Esigenza Cliente

Normalizzare l’infrastruttura applicativa. Misurare la customer satisfaction tramite survey. Introdurre canali chat e call back. Integrare mobile app con customer care. Servizio di dealer locator tramite interfaccia vocale.

Soluzione

Assessment infrastruttura applicativa e normalizzazione architettura. Implementazione campagne di customer satisfaction tramite survey automatiche realizzate da IVR. Implementazione gestione canali digitali e integrazione della mobile app. Studio e sviluppo servizio Dealer Locator tramite utilizzo tecnologia Nuance.

Risultati

Assestamento infrastruttura applicativa. Misura puntuale della customer satisfaction. Miglioramento della customer experience con l’utilizzo dei canali digitali.

Comapp - Success Story Banking

Success Story Banking

Esigenza Cliente

Razionalizzazione tecnologica e unificazione centri di contatto multinazionali e multilingua per la gestione dei Clienti esterni ed interni (2400 operatori totali). Adeguamento dei canali: voce inbound e outbound, email, chat, video, task di back office, integrazione dell’app di mobile banking con il customer care, canali social. Evoluzione Contact Center Multicanale a Contact Center Omnicanale. Conversione dei contact center da centri di costo a punti di vendita virtuale. Modellizzazione servizi da erogare.

Soluzione

Disegno e predisposizione di una soluzione Genesys Ominicanale in una logica di alta affidabilità geografica che permette la gestione di tutti i canali di contatto e l’inserimento di nuovi in base allo stato dell’arte della tecnologia. Analisi, definizione e implementazione di un modello di servizio.

Risultati

Miglioramento continuo della customer experience. Autonomia del Cliente nel delivery di nuovi servizi. Gestione del cliente uniforme indipendentemente dal canale di contatto. TCO più basso avendo uniformato le tecnologie. Time to market ridotto. Alta resilienza. Premio AiFin 2017 per l’Innovazione.

Comapp - Success Story GDO

Success Story GDO

Esigenza Cliente

Analisi delle cause di insoddisfazione dei clienti relativamente all’utilizzo della carta fedeltà. Conoscere la Voice of Customer riascoltando le registrazioni delle chiamate all’interno del customer care.

Soluzione

Predisposizione di una soluzione di speech analytics all’interno della realtà cliente. Conduzione di un progetto di VoC utilizzando la tecnologia di speech analytics per il riascolto di grandi quantità di registrazioni per l’individuazione delle cause di insoddisfazione dei clienti.

Risultati

Sono state individuate con esattezza le cause di insoddisfazione dei clienti. Il cliente è diventato completamente autonomo nell’utilizzo della tecnologia di speech analytics e nelle metodologie di analisi.

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