CUSTOMER RELATIONSHIP CENTER.
Dal Call Center telefonico, passando per il Contact Center multicanale, arrivando al Contact Center Omnicanale, il Customer Service sta evolvendo verso il ruolo di Customer Relationship Center, un vero servizio clienti a valore aggiunto con una conoscenza a 360°, che sia in grado di orientare azioni proattive per personalizzare il contatto e fornire un’esperienza coerente al cliente su tutti i canali.
Nel nuovo modello relazionale il customer center gestisce i contatti su numerosi touchpoint nei confronti del cliente ed è parte integrante dell’esperienza di erogazione del servizio, in tutte le possibili fasi, dalla consulenza commerciale all’assistenza tecnica fino alla vendita di prodotti e servizi tramite videochat.
