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Parole soltanto parole, parole tra noi

Alzi la mano chi ha chiamato un Contact Center almeno una volta nella propria vita: tutti. Siamo tutti grandi fruitori di questi servizi, scegliendo il canale che più si [...]

Agisco e imparo

Quante volte avete già letto che il Contact Center è una fonte di chili e chili di dati, che le conversazioni con i clienti sono dati non strutturati preziosi [...]

Diamoci una ridimensionata!

Quando parliamo di staffing, una delle prime cose alle quali pensiamo sono le formule di Erlang, protagoniste storiche del calcolo del dimensionamento, ma oggi messe in discussione in quanto [...]

Il silenzio degli agenti

Pensiamo ad esempio ai social network, al giorno d’oggi oramai chiunque ha un proprio account e spesso anche le aziende approdano su questi canali convinte di poter svoltare e [...]

Vuoi giocare con me?

Lo vediamo nella vita di tutti i giorni: raccolte a premi per le quali accumuliamo punti come forsennati ma che poi facciamo scadere perché in fondo non ci sono [...]