Viaggio al centro del contact center
Qualche anno fa ad un evento venivano presentati i report in realtà aumentata grazie all’utilizzo dei Google Glasses: chi doveva analizzare i report indossava gli occhiali e si immergeva [...]
Hey, c’è qualcuno?
Viviamo in una vita frenetica, piena di comunicazioni, di stimoli, di informazioni. Ma quando chiediamo qualcosa, siamo davvero ascoltati? Quando chiamiamo un numero verde, veniamo ascoltati o parliamo nel [...]
Il valore dei bagagli
ComApp si occupa dalla sua nascita, e ancor prima, di servizio al cliente: ha visto l’alba del concetto di Customer Experience con i centralini evoluti e i Call Center, [...]
ZeroUno – Speech Analytics e Interaction Analytics: come supportare al meglio gli operatori del contact center
Leggi l'articolo L’analisi dei dati non strutturati, vocali e testuali, permette alle aziende di comprendere al meglio il funzionamento del proprio contact center, intervenire per risolvere inefficienze e [...]
Come dare la risposta corretta al primo contatto del cliente
CMI - Come dare la risposta corretta al primo contatto del cliente Uno degli acronimi più noti nell’ambito dei contact center è FCR, First Call Resolution, o meglio [...]
I dati non basta averli, bisogna interpretarli
Ogni giorno veniamo tempestati da comunicazioni pubblicitarie di diverso tipo su quelli che sono i principali canali da noi utilizzati, che sia banalmente una mail, un sms o un [...]
Righello e goniometro a volte non bastano
Numeri, numeri, numeri… i Contact Center sono generatori di numeri: il numero delle interazioni entrate, il numero delle interazioni gestite, il numero delle interazioni abbandonate, i tempi di gestione, [...]
Quante cose sai del tuo cliente che non utilizzi?
La personalizzazione della relazione con i clienti è diventata una posta in gioco. E non più solo per il marketing, ma si è allargata alla vendita e al [...]
Campagne marketing efficaci con gli interaction analytics
CMI - Campagne marketing efficaci con gli interaction analytics L’attenzione al cliente si dimostra in tutti i momenti, anche nei primi approcci e nel modo in cui si [...]
Historical Data Analyzer, misurare per migliorare
La crescente mole d’informazioni costantemente creata dai Contact Center delle aziende e la crescente richiesta di nuovi applicativi che stiano al passo della continua evoluzione, ci hanno reso consapevoli [...]