La I maiuscola
Dal dizionario Treccani, Integrazione significa “il fatto di integrare, di rendere intero, pieno, perfetto ciò che è incompleto o insufficiente a un determinato scopo, aggiungendo quanto è necessario o [...]
Empatia. Come vendere ghiaccio agli eschimesi
Quante volte ci si trova con una perseveranza periodica ad effettuare il follow up del proprio portafoglio clienti, nell’attesa che quel prospect decida finalmente di acquistare il prodotto o [...]
Toccare l’intoccabile
I bambini toccano le cose per comprenderle e scoprirle, i ragazzi toccano gli amici per sentirne la vicinanza, gli adulti toccano gli altri adulti per vivere le relazioni instaurate, [...]
Il valore dei bagagli
ComApp si occupa dalla sua nascita, e ancor prima, di servizio al cliente: ha visto l’alba del concetto di Customer Experience con i centralini evoluti e i Call Center, [...]
AziendaBanca – AI e customer experience. L’intelligenza artificiale e quella umana al servizio del cliente
Leggi l'articolo Per servire al meglio la clientela bisogna trovare il giusto equilibrio tra intelligenza umana e artificiale. Perché grazie alla sinergia tra AI e competenza umana si [...]
Ti sento, so chi sei – la biometria vocale nei Contact Center
Accedere ai servizi telefonici di contact center in modo semplice e sicuro senza doversi ricordare mille codici? Non è più solo una utopia con l’utilizzo della [...]
digital.biz – 3 passi per trasformare il servizio clienti e creare una Customer Experience eccellente
digital.biz - 3 passi per trasformare il servizio clienti e creare una Customer Experience eccellente Potenziare l’infrastruttura IT sfruttando il cloud, migliorare i processi del Contact Center [...]
Pedonalità – presentazione evento OMOTENASHI
"Osservare l'invisibile" a cura di Marco Tommasucci In questo intervento si illustra quello che come modello supportato da soluzioni tecnologiche in ComApp chiamiamo PEDONALITA’. Alcuni passaggi [...]
Customer Experience senza frontiere
Speciale CMI Magazine Se pensiamo al Customer Journey oggi, può talvolta balenarci alla mente l’immagine di una vera e propria odissea: come si preservano fluidità e coerenza al mutare e [...]
Customer Experience tra fisico e digitale
Speciale CMI Magazine In base alla vostra esperienza, quanto e in che modo le aziende riescono oggi ad essere onnipresenti, a livello fisico e digitale, al fianco dei [...]