La I maiuscola

Dal dizionario Treccani, Integrazione significa “il fatto di integrare, di rendere intero, pieno, perfetto ciò che è incompleto o insufficiente a un determinato scopo, aggiungendo quanto è necessario o [...]

Empatia. Come vendere ghiaccio agli eschimesi

Quante volte ci si trova con una perseveranza periodica ad effettuare il follow up del proprio portafoglio clienti, nell’attesa che quel prospect decida finalmente di acquistare il prodotto o [...]

Toccare l’intoccabile

I bambini toccano le cose per comprenderle e scoprirle, i ragazzi toccano gli amici per sentirne la vicinanza, gli adulti toccano gli altri adulti per vivere le relazioni instaurate, [...]

Il valore dei bagagli

ComApp si occupa dalla sua nascita, e ancor prima, di servizio al cliente: ha visto l’alba del concetto di Customer Experience con i centralini evoluti e i Call Center, [...]

Pedonalità – presentazione evento OMOTENASHI

"Osservare  l'invisibile" a cura di Marco Tommasucci In questo intervento si illustra quello che come modello supportato da soluzioni tecnologiche in ComApp chiamiamo PEDONALITA’. Alcuni passaggi [...]

Customer Experience senza frontiere

Speciale CMI Magazine  Se pensiamo al Customer Journey oggi, può talvolta balenarci alla mente l’immagine di una vera e propria odissea: come si preservano fluidità e coerenza al mutare e [...]

Customer Experience tra fisico e digitale

Speciale CMI Magazine In base alla vostra esperienza, quanto e in che modo le aziende riescono oggi ad essere onnipresenti, a livello fisico e digitale, al fianco dei [...]