Ecosistema. Quando 2+2 non fa solo 4
Ultimamente sta diventando un termine molto usato anche in ambiti lavorativi e tecnologici. Il dizionario di Oxford né da questa definizione: “L'insieme degli organismi viventi (fattori biotici) e della [...]
Vuoi giocare con me?
Lo vediamo nella vita di tutti i giorni: raccolte a premi per le quali accumuliamo punti come forsennati ma che poi facciamo scadere perché in fondo non ci sono [...]
Digital4.biz – Customer Experience omnicanale: come estrarre reale valore dai dati
Leggi l'articolo Dalle interazioni tra clienti e contact center si possono ricavare informazioni utili e preziose per massimizzare l’efficienza dei processi e costruire migliori esperienze per l’utente. La [...]
La stessa acqua bollente che ammorbidisce la pasta finisce per indurire un uovo
Se Ford avesse davvero chiesto alla gente “Cosa volete? Cosa vi serve?”, come avrebbe mai potuto rispondere “ci serve un quadriciclo” se non sapeva neanche che potesse esistere un [...]
Ciò che è stato scritto senza passione, verrà letto senza piacere
“Chi lascia la via vecchia per la nuova, sa quel che lascia, e non sa quel che trova” dal titolo di una commedia teatrale del 1870 è diventato un [...]
Uscito un agente se ne fa un altro? – parte 2
Riprendiamo la chiacchierata da dove ci siamo lasciati - Uscito un agente se ne fa un altro? - parte 1 - ossia che il fenomeno del turnover, se non affrontato e [...]
Uscito un agente se ne fa un altro? – parte 1
Quale la risorsa più preziosa in un Customer Care? Il valore delle persone. Quale è il nemico numero uno di un servizio di Customer Care? Il turnover. Affrontiamo questo [...]
La I maiuscola
Dal dizionario Treccani, Integrazione significa “il fatto di integrare, di rendere intero, pieno, perfetto ciò che è incompleto o insufficiente a un determinato scopo, aggiungendo quanto è necessario o [...]
Empatia. Come vendere ghiaccio agli eschimesi
Quante volte ci si trova con una perseveranza periodica ad effettuare il follow up del proprio portafoglio clienti, nell’attesa che quel prospect decida finalmente di acquistare il prodotto o [...]
Toccare l’intoccabile
I bambini toccano le cose per comprenderle e scoprirle, i ragazzi toccano gli amici per sentirne la vicinanza, gli adulti toccano gli altri adulti per vivere le relazioni instaurate, [...]