C’era una volta la stretta di mano

L’emergenza sanitaria ha lasciato e sta lasciando dietro di sé conseguenze importanti da diversi punti di vista che, in un modo o in un altro, toccano tutti noi: dallo scenario [...]

Ma che ne sanno i Millenials!

Ma che ne sanno i Millenials! Che ne sanno delle lunghe attese al centralino, delle mille scelte per raggiungere un operatore… e quando ci arrivavi, dovevi riattaccare perché non [...]

Inchiostro e calamaio 2.0

Nel 2013, a Patrick Pichette, l’allora capo delle finanze di Google, fu chiesto quanti dipendenti stessero telelavorando. “Il meno possibile” fu la risposta. In fondo riunirsi in un posto [...]

Pronti, partenza… no, fermi tutti.

In ambito finance “La trasformazione del contact center è appena iniziata. Ma serve una strategia” titola un articolo di Azienda Banca (set-21), “New Inspiring Bank: Responsible, Resilient and Innovative. [...]