Nel contesto aziendale, l'efficacia delle prestazioni e i risultati conseguiti sono spesso valutati attraverso l'utilizzo di indicatori chiave di performance (KPI). Anche i contact center, che rivestono un ruolo [...]
Viviamo in un'epoca digitale in cui le aziende devono affrontare la sfida di acquisire nuovi clienti e implementare il Know Your Customer (KYC) attraverso un processo di Digital Onboarding [...]
La voce è ad oggi il canale maggiormente utilizzato per l’accesso ai servizi di Customer Caring, e non solo in Italia. Indagini di mercato registrano una leggera inflessione anno [...]
Dove siamo? In un periodo di instabilità e crisi sul fronte economico e politico che ha portato perfino alla creazione del nuovo termine permacrisis e al fenomeno dello [...]
Quante volte avete già letto che il Contact Center è una fonte di chili e chili di dati, che le conversazioni con i clienti sono dati non strutturati preziosi [...]
Oggi è ormai chiaro che per soddisfare allo stesso tempo le esigenze del cliente e gli obbiettivi di business, è necessario avere un piano marketing vincente. Un punto di [...]
Lavorate in una grande azienda? Lavorate in una realtà medio-piccola? Lavorate in presenza? Lavorate da remoto? Poco importa, questo argomento tocca tutti, perché ormai tutte le società hanno adottato [...]
Ripartiamo da un articolo di qualche tempo fa "Non chiederti cosa l'agente può fare per te..." e addentriamoci più nello specifico della soluzione. Dal precedente articolo quale conclusione si trae? [...]
Che ruolo ha una corretta strategia all’interno dei vostri processi? Bella domanda ed è facile immaginare che la risposta che daresti tu che leggi è “ha un ruolo centrale [...]
Guarda il video Cosa sono le soluzioni di Real-Time Analytics e perché possono migliorare i servizi di customer care? Marco Tommasucci, Key Account Manager Finance di ComApp, illustra durante l'intervista [...]
