Vuoi giocare con me?
Lo vediamo nella vita di tutti i giorni: raccolte a premi per le quali accumuliamo punti come forsennati ma che poi facciamo scadere perché in fondo non ci sono [...]
Uscito un agente se ne fa un altro? – parte 2
Riprendiamo la chiacchierata da dove ci siamo lasciati - Uscito un agente se ne fa un altro? - parte 1 - ossia che il fenomeno del turnover, se non affrontato e [...]
Uscito un agente se ne fa un altro? – parte 1
Quale la risorsa più preziosa in un Customer Care? Il valore delle persone. Quale è il nemico numero uno di un servizio di Customer Care? Il turnover. Affrontiamo questo [...]
La I maiuscola
Dal dizionario Treccani, Integrazione significa “il fatto di integrare, di rendere intero, pieno, perfetto ciò che è incompleto o insufficiente a un determinato scopo, aggiungendo quanto è necessario o [...]
aziendabanca.it – La trasformazione del contact center è appena iniziata. Ma serve una strategia
La trasformazione del contact center è appena iniziata. Ma serve una strategia La corsa delle banche alla digitalizzazione, scattata con l’inizio della pandemia, si è bruscamente [...]
Il modello del gestore remoto nei Contact Center
Pubblicato il 13 luglio 2020 su CMI Magazine Nelle realtà bancarie già da diversi mesi si parla e si sente parlare in modo più o meno dettagliato [...]
La filiale e l’omnicanalità
Marco Tommasucci, Customer eXperience Architect di ComApp interviene sul numero di Settembre 2018 di AziendaBanca con il titolo "LA FILIALE AL CENTRO DELL'OMNICANALITA", riprendendo il tema della virtualizzazione della [...]
Il contact center per conoscere il cliente
Matteo Silvestri, CEO di ComApp interviene sul numero di Luglio 2018 di AziendaBanca con il titolo "CONOSCERE IL CLIENTE GRAZIE AL CONTACT CENTER", portando l'attenzione sull'importanza della customer [...]
Il contact center come vantaggio competitivo
ComApp interviene sul numero di Febbraio 2018 di AziendaBanca con il titolo "IL CONTACT CENTER? DIVENTERÀ UN VANTAGGIO COMPETITIVO", portando la sua esperienza come leader di settore nella [...]