Nel mondo degli affari, le prestazioni ed i risultati ottenuti sono spesso misurati attraverso l'utilizzo di indicatori chiave di performance (KPI). I contact center, che svolgono un ruolo cruciale [...]
Dove siamo? In un periodo di instabilità e crisi sul fronte economico e politico che ha portato perfino alla creazione del nuovo termine permacrisis e al fenomeno dello [...]
Quante volte avete già letto che il Contact Center è una fonte di chili e chili di dati, che le conversazioni con i clienti sono dati non strutturati preziosi [...]
Siete mai stati in un labirinto di grano di notte? Chi vi scrive si: un’idea all’apparenza simpatica e divertente che si è trasformata in un ricordo tutt’altro che piacevole [...]
Che ruolo ha una corretta strategia all’interno dei vostri processi? Bella domanda ed è facile immaginare che la risposta che daresti tu che leggi è “ha un ruolo centrale [...]
Guarda il video Cosa sono le soluzioni di Real-Time Analytics e perché possono migliorare i servizi di customer care? Marco Tommasucci, Key Account Manager Finance di ComApp, illustra durante l'intervista [...]
Pensiamo ad esempio ai social network, al giorno d’oggi oramai chiunque ha un proprio account e spesso anche le aziende approdano su questi canali convinte di poter svoltare e [...]
Le imprese fanno sempre più affidamento su tecnologie innovative per efficientare i processi del contact center e migliorare l’esperienza di clienti e dipendenti. Tra queste, l’Intelligenza Artificiale e i Real-Time Analytics. Ma le [...]
Leggi l'articolo Dalle interazioni tra clienti e contact center si possono ricavare informazioni utili e preziose per massimizzare l’efficienza dei processi e costruire migliori esperienze per l’utente. La [...]
Se Ford avesse davvero chiesto alla gente “Cosa volete? Cosa vi serve?”, come avrebbe mai potuto rispondere “ci serve un quadriciclo” se non sapeva neanche che potesse esistere un [...]
