Viaggio al centro del contact center

Qualche anno fa ad un evento venivano presentati i report in realtà aumentata grazie all’utilizzo dei Google Glasses: chi doveva analizzare i report indossava gli occhiali e si immergeva [...]

Hey, c’è qualcuno?

Viviamo in una vita frenetica, piena di comunicazioni, di stimoli, di informazioni. Ma quando chiediamo qualcosa, siamo davvero ascoltati? Quando chiamiamo un numero verde, veniamo ascoltati o parliamo nel [...]

I dati non basta averli, bisogna interpretarli

Ogni giorno veniamo tempestati da comunicazioni pubblicitarie di diverso tipo su quelli che sono i principali canali da noi utilizzati, che sia banalmente una mail, un sms o un [...]

Righello e goniometro a volte non bastano

Numeri, numeri, numeri… i Contact Center sono generatori di numeri: il numero delle interazioni entrate, il numero delle interazioni gestite, il numero delle interazioni abbandonate, i tempi di gestione, [...]

Historical Data Analyzer, misurare per migliorare

La crescente mole d’informazioni costantemente creata dai Contact Center delle aziende e la crescente richiesta di nuovi applicativi che stiano al passo della continua evoluzione, ci hanno reso consapevoli [...]