Leggi l'articolo Se progettati correttamente, i chatbot aiutano a migliorare la customer experience e creare fidelizzazione. Ma sono un’arma a doppio taglio: un utilizzo errato rischia di generare [...]
Leggi l'articolo La trasformazione del paradigma di lavoro ha profondamente impattato l’assistenza clienti, che oggi si basa su una forza lavoro diffusa e deve garantire uniformità, oltre che [...]
ZeroUno - La straordinaria flessibilità operativa di un contact center as-a-service Per ottimizzare la customer experience, le aziende stanno modernizzando i propri contact center adottando soluzioni CCaaS [...]
La trasformazione del contact center è appena iniziata. Ma serve una strategia La corsa delle banche alla digitalizzazione, scattata con l’inizio della pandemia, si è bruscamente [...]
digital.biz - 3 passi per trasformare il servizio clienti e creare una Customer Experience eccellente Potenziare l’infrastruttura IT sfruttando il cloud, migliorare i processi del Contact Center [...]
ComApp protagonista con Manuela Calì all’Ask & Meet CMI “Strategie per la Voice of Customer” Il 17 giugno 2021 la nostra collega Manuela Calì ha risposto [...]
ComApp protagonista con Paolo Gobbato all’Ask & Meet CMI “People Centricity, Umanità e Tecnologia: il customer service efficace” L'11 marzo 2021 il nostro collega Paolo Gobbato [...]
ComApp protagonista con Marco Tommasucci all’Ask & Meet CMI “Smartworking & Contact Center: si può fare!” Il 13 novembre 2020 il nostro collega Marco Tommasucci ha [...]
Pubblicato il 13 luglio 2020 su CMI Magazine Nelle realtà bancarie già da diversi mesi si parla e si sente parlare in modo più o meno dettagliato [...]
Speciale Zerouno In un mercato affollato da soluzioni che integrano parte telefonica e sistemi di collaboration, ComApp, system integrator del gruppo Present, lancia il binomio di OpenScape [...]
