La I maiuscola
Dal dizionario Treccani, Integrazione significa “il fatto di integrare, di rendere intero, pieno, perfetto ciò che è incompleto o insufficiente a un determinato scopo, aggiungendo quanto è necessario o [...]
Viaggio al centro del contact center
Qualche anno fa ad un evento venivano presentati i report in realtà aumentata grazie all’utilizzo dei Google Glasses: chi doveva analizzare i report indossava gli occhiali e si immergeva [...]
Toccare l’intoccabile
I bambini toccano le cose per comprenderle e scoprirle, i ragazzi toccano gli amici per sentirne la vicinanza, gli adulti toccano gli altri adulti per vivere le relazioni instaurate, [...]
Il valore dei bagagli
ComApp si occupa dalla sua nascita, e ancor prima, di servizio al cliente: ha visto l’alba del concetto di Customer Experience con i centralini evoluti e i Call Center, [...]
Digital4.biz – Il lavoro agile crea un nuovo modello di customer service
Leggi l'articolo La trasformazione del paradigma di lavoro ha profondamente impattato l’assistenza clienti, che oggi si basa su una forza lavoro diffusa e deve garantire uniformità, oltre che [...]
Un modello ibrido di esperienza, tecnologia e consulenza
La tecnologia è “solo” un fattore abilitante. La tecnologia ha sempre avuto un ruolo primario nell’abilitare le varie fasi di cambiamento più o meno profonde dei nostri sistemi socio-economici. [...]
You are not alone
È sotto gli occhi di tutti che, soprattutto nel corso degli ultimi anni, la tecnologia e le aspettative dei Consumatori stanno evolvendo velocemente, e le Aziende si trovano “costrette” [...]
IKIGAI Oltre l’eXperience – videopillola “I nuovi Trend”
IKIGAI è un termine giapponese che indica "ragione di vita", "ragion d'essere" e si riferisce ad avere uno scopo nella propria vita... Il mondo in generale - [...]
Oltre l’experience – cosa significa seguire e guidare il cliente
In questo video, Paolo Palma, Gloria Guidi e Marco Tommasucci ci spiegano cosa significa secondo la filosofia di ComApp guidare il cliente e seguirlo nelle sue evoluzioni [...]
Il valore delle informazioni del Contact Center
Un’azienda di successo ha chiaro il concetto che la propria affermazione sul mercato dipende sia dalla qualità dei prodotti e servizi offerti ma anche dalla qualità del servizio di Customer Care. [...]