Una telefonata allunga la vita?
La voce è ad oggi il canale maggiormente utilizzato per l’accesso ai servizi di Customer Caring, e non solo in Italia. Indagini di mercato registrano una leggera inflessione anno [...]
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Dove siamo? In un periodo di instabilità e crisi sul fronte economico e politico che ha portato perfino alla creazione del nuovo termine permacrisis e al fenomeno dello [...]
Alzi la mano chi ha chiamato un Contact Center almeno una volta nella propria vita: tutti. Siamo tutti grandi fruitori di questi servizi, scegliendo il canale che più si [...]
Quante volte avete già letto che il Contact Center è una fonte di chili e chili di dati, che le conversazioni con i clienti sono dati non strutturati preziosi [...]
Siete mai stati in un labirinto di grano di notte? Chi vi scrive si: un’idea all’apparenza simpatica e divertente che si è trasformata in un ricordo tutt’altro che piacevole [...]
Il cervello umano è una macchina complessa e sbalorditiva, la centrale operativa del nostro corpo: come nel cartone animato “Siamo fatti così” tutti gli input esterni e interni viaggiano [...]
Fino alla scorsa primavera lasciare scorrere l’acqua calda in doccia per raggiungere la temperatura ideale e nel frattempo pensare alle faccende di casa, aiutare nostro figlio con un esercizio [...]
Ultimamente sta diventando un termine molto usato anche in ambiti lavorativi e tecnologici. Il dizionario di Oxford né da questa definizione: “L'insieme degli organismi viventi (fattori biotici) e della [...]
Lo vediamo nella vita di tutti i giorni: raccolte a premi per le quali accumuliamo punti come forsennati ma che poi facciamo scadere perché in fondo non ci sono [...]
“Chi lascia la via vecchia per la nuova, sa quel che lascia, e non sa quel che trova” dal titolo di una commedia teatrale del 1870 è diventato un [...]