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Una telefonata allunga la vita?

La voce è ad oggi il canale maggiormente utilizzato per l’accesso ai servizi di Customer Caring, e non solo in Italia. Indagini di mercato registrano una leggera inflessione anno [...]

Parole soltanto parole, parole tra noi

Alzi la mano chi ha chiamato un Contact Center almeno una volta nella propria vita: tutti. Siamo tutti grandi fruitori di questi servizi, scegliendo il canale che più si [...]

Agisco e imparo

Quante volte avete già letto che il Contact Center è una fonte di chili e chili di dati, che le conversazioni con i clienti sono dati non strutturati preziosi [...]

Altro che materia grigia!

Il cervello umano è una macchina complessa e sbalorditiva, la centrale operativa del nostro corpo: come nel cartone animato “Siamo fatti così” tutti gli input esterni e interni viaggiano [...]

Un salvagente nella nebbia dei costi

Fino alla scorsa primavera lasciare scorrere l’acqua calda in doccia per raggiungere la temperatura ideale e nel frattempo pensare alle faccende di casa, aiutare nostro figlio con un esercizio [...]

Ecosistema. Quando 2+2 non fa solo 4

Ultimamente sta diventando un termine molto usato anche in ambiti lavorativi e tecnologici. Il dizionario di Oxford né da questa definizione: “L'insieme degli organismi viventi (fattori biotici) e della [...]

Vuoi giocare con me?

Lo vediamo nella vita di tutti i giorni: raccolte a premi per le quali accumuliamo punti come forsennati ma che poi facciamo scadere perché in fondo non ci sono [...]