The Generation Game
Nel mondo digitale odierno, il Contact Center riveste un ruolo cruciale nella gestione delle interazioni con i clienti. Il nostro nuovo white paper, "THE GENERATION GAME," si [...]
Contact Center & Customer Experience: come potenziare il Customer Service grazie a Intelligenza Artificiale e Real Time Analytics
Le imprese fanno sempre più affidamento su tecnologie innovative per efficientare i processi del contact center e migliorare l’esperienza di clienti e dipendenti. Tra queste, l’Intelligenza Artificiale e i Real-Time Analytics. Ma le [...]
Contact Center & Customer Experience: come sfruttare la Speech Analysis per dare valore ai dati e migliorare la relazione con i clienti
Da sempre il marketing ha un grande obiettivo: conoscere il proprio cliente. Solo così può personalizzare il rapporto, creare esperienze di valore e fidelizzare i clienti. Ma come fare? I contact center sono interfaccia tra l’azienda [...]
Cloud Contact Center: il ruolo della consulenza per scegliere i giusti KPI e interpretarli per migliorare le performance degli operatori
Per vincere la sfida con i competitor è fondamentale garantire la migliore customer experience possibile. Ciò rende il Contact Center un elemento strategico per il successo dell’azienda, a maggior [...]