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KPI e Performance nel Contact Center

Nel contesto aziendale, l'efficacia delle prestazioni e i risultati conseguiti sono spesso valutati attraverso l'utilizzo di indicatori chiave di performance (KPI). Anche i contact center, che rivestono un ruolo [...]

Una telefonata allunga la vita?

La voce è ad oggi il canale maggiormente utilizzato per l’accesso ai servizi di Customer Caring, e non solo in Italia. Indagini di mercato registrano una leggera inflessione anno [...]

Parole soltanto parole, parole tra noi

Alzi la mano chi ha chiamato un Contact Center almeno una volta nella propria vita: tutti. Siamo tutti grandi fruitori di questi servizi, scegliendo il canale che più si [...]

Agisco e imparo

Quante volte avete già letto che il Contact Center è una fonte di chili e chili di dati, che le conversazioni con i clienti sono dati non strutturati preziosi [...]