Diamoci una ridimensionata!
Quando parliamo di staffing, una delle prime cose alle quali pensiamo sono le formule di Erlang, protagoniste storiche del calcolo del dimensionamento, ma oggi messe in discussione in quanto [...]
Altro che materia grigia!
Il cervello umano è una macchina complessa e sbalorditiva, la centrale operativa del nostro corpo: come nel cartone animato “Siamo fatti così” tutti gli input esterni e interni viaggiano [...]
Se sono rossa, non è perché sono timida
Lavorate in una grande azienda? Lavorate in una realtà medio-piccola? Lavorate in presenza? Lavorate da remoto? Poco importa, questo argomento tocca tutti, perché ormai tutte le società hanno adottato [...]
All AI want for Knowledge… is you!
Ripartiamo da un articolo di qualche tempo fa "Non chiederti cosa l'agente può fare per te..." e addentriamoci più nello specifico della soluzione. Dal precedente articolo quale conclusione si trae? [...]
Unisci i puntini
Che ruolo ha una corretta strategia all’interno dei vostri processi? Bella domanda ed è facile immaginare che la risposta che daresti tu che leggi è “ha un ruolo centrale [...]
Un salvagente nella nebbia dei costi
Fino alla scorsa primavera lasciare scorrere l’acqua calda in doccia per raggiungere la temperatura ideale e nel frattempo pensare alle faccende di casa, aiutare nostro figlio con un esercizio [...]
ZeroUno – Voice of the customer: il ruolo del Real Time Analytics per un servizio efficace
Guarda il video Cosa sono le soluzioni di Real-Time Analytics e perché possono migliorare i servizi di customer care? Marco Tommasucci, Key Account Manager Finance di ComApp, illustra durante l'intervista [...]
Il silenzio degli agenti
Pensiamo ad esempio ai social network, al giorno d’oggi oramai chiunque ha un proprio account e spesso anche le aziende approdano su questi canali convinte di poter svoltare e [...]
Contact Center & Customer Experience: come potenziare il Customer Service grazie a Intelligenza Artificiale e Real Time Analytics
Le imprese fanno sempre più affidamento su tecnologie innovative per efficientare i processi del contact center e migliorare l’esperienza di clienti e dipendenti. Tra queste, l’Intelligenza Artificiale e i Real-Time Analytics. Ma le [...]
Ecosistema. Quando 2+2 non fa solo 4
Ultimamente sta diventando un termine molto usato anche in ambiti lavorativi e tecnologici. Il dizionario di Oxford né da questa definizione: “L'insieme degli organismi viventi (fattori biotici) e della [...]