Toccare l’intoccabile
I bambini toccano le cose per comprenderle e scoprirle, i ragazzi toccano gli amici per sentirne la vicinanza, gli adulti toccano gli altri adulti per vivere le relazioni instaurate, [...]
Lasciate ogni speranza voi ch’entrate
Sono notizie degli ultimi mesi il completamento da parte di una intelligenza artificiale della decima sinfonia di Beethoven e la composizione di una poesia in omaggio a Dante da [...]
Chi controlla il controllore?
Quis custodiet ipsos custodes? è una frase latina contenuta nell’opera del poeta romano Giovenale dalle sue Satire (Satira VI, linee 347-348). La traduzione letterale è “Chi custodisce gli stessi [...]
Il valore dei bagagli
ComApp si occupa dalla sua nascita, e ancor prima, di servizio al cliente: ha visto l’alba del concetto di Customer Experience con i centralini evoluti e i Call Center, [...]
Il Metaverso aziendale
Domani riunione vendite alle 9, puntuali! Da una parte c'è Pietro, legato alla storia: si alza di corsa, colazione al volo e via…fermo nel traffico…un classico…tante macchine, incidente perché [...]
La DAD sbarca nei Contact Center
La Didattica a Distanza non è solo per la scuola. I corsi online sono più gettonati di quelli in presenza ormai da anni, per un risparmio sulle spese di [...]
Il Galateo delle videochiamate
[Mettiamo le mani avanti: il contenuto di questo articolo è appositamente generalizzato. Nessuno si senta offeso: non ci comportiamo tutti allo stesso modo …] Intervista doppia sulle riunioni ieri [...]
Converso, vedo e prevedo
Persino sul sito del Parlamento Europeo troviamo una pagina dedicata all’intelligenza artificiale, che ne da questa definizione: “L’intelligenza artificiale permette ai sistemi di capire il proprio ambiente, mettersi in relazione [...]
AziendaBanca – AI e customer experience. L’intelligenza artificiale e quella umana al servizio del cliente
Leggi l'articolo Per servire al meglio la clientela bisogna trovare il giusto equilibrio tra intelligenza umana e artificiale. Perché grazie alla sinergia tra AI e competenza umana si [...]
ZeroUno – Speech Analytics e Interaction Analytics: come supportare al meglio gli operatori del contact center
Leggi l'articolo L’analisi dei dati non strutturati, vocali e testuali, permette alle aziende di comprendere al meglio il funzionamento del proprio contact center, intervenire per risolvere inefficienze e [...]