Performance del Contact Center

Come si possono migliorare gestione e performance del Contact Center? Comapp propone una dashboard di controllo che verifica in tempo reale ciò che avviene sul nostro [...]

Come cambia il Contact Center

Come sta cambiando il Contact Center e quali sono le nuove necessità? Da un punto di vista prevendita le necessità che notiamo sempre più frequenti sono [...]

Dare nuovo valore al Call Center

Quali sono gli elementi che possono fornire un nuovo valore al Call Center? Tutti sappiamo che l'affermazione di un’azienda e del proprio brand dipende sia dalla [...]

Integrare il Call Center con sistemi disgiunti

Si riesce ad integrare il Call Center con più sistemi completamente disgiunti? Sì, è assolutamente possibile. In ComApp abbiamo avuto l’esperienza di dover portare i dati [...]

La realtà operativa Analytics & Consulting

A quali esigenze dei clienti risponde la realtà operativa Analytics & Consulting? La business unit analytics & consulting nasce proprio per dare un valore diverso a [...]

Dimensionare il Contact Center

Cosa significa il dimensionamento corretto in un Contact Center? Il dimensionamento corretto di un Contact Center è quella quantità di agenti che consente ad un contact [...]

Dai valore al tempo

Sicuramente il valore è quello di farci conoscere quindi di essere sempre più vicini ai nostri clienti e ai nostri prospect. Abbiamo chiamato i nostri clienti affezionati [...]

Aggiungere valore grazie alla tecnologia

Come aggiungere valore al servizio erogato grazie alla tecnologia? Il nostro contenuto si può riassumere con la frase “il tempo è denaro” e l’hashtag #daivalorealtempo. Proprio [...]

Nuovi modelli di analisi del Contact Center

Numeri e i benefici che si possono trarre nel contact center grazie all’utilizzo di nuovi modelli di analisi (intervento di Francesco Rosato). I punti essenziali e [...]