Performance del Contact Center
Come si possono migliorare gestione e performance del Contact Center? Comapp propone una dashboard di controllo che verifica in tempo reale ciò che avviene sul nostro [...]
La centralità del cliente nel contact center
Come può un contact center modificare i suoi strumenti e processi per la centralità del cliente? Un cliente che si rivolge ad un'azienda attraverso qualsiasi canale [...]
Come cambia il Contact Center
Come sta cambiando il Contact Center e quali sono le nuove necessità? Da un punto di vista prevendita le necessità che notiamo sempre più frequenti sono [...]
Dare nuovo valore al Call Center
Quali sono gli elementi che possono fornire un nuovo valore al Call Center? Tutti sappiamo che l'affermazione di un’azienda e del proprio brand dipende sia dalla [...]
Integrare il Call Center con sistemi disgiunti
Si riesce ad integrare il Call Center con più sistemi completamente disgiunti? Sì, è assolutamente possibile. In ComApp abbiamo avuto l’esperienza di dover portare i dati [...]
La realtà operativa Analytics & Consulting
A quali esigenze dei clienti risponde la realtà operativa Analytics & Consulting? La business unit analytics & consulting nasce proprio per dare un valore diverso a [...]
Dimensionare il Contact Center
Cosa significa il dimensionamento corretto in un Contact Center? Il dimensionamento corretto di un Contact Center è quella quantità di agenti che consente ad un contact [...]
Dai valore al tempo
Sicuramente il valore è quello di farci conoscere quindi di essere sempre più vicini ai nostri clienti e ai nostri prospect. Abbiamo chiamato i nostri clienti affezionati [...]
Aggiungere valore grazie alla tecnologia
Come aggiungere valore al servizio erogato grazie alla tecnologia? Il nostro contenuto si può riassumere con la frase “il tempo è denaro” e l’hashtag #daivalorealtempo. Proprio [...]
Nuovi modelli di analisi del Contact Center
Numeri e i benefici che si possono trarre nel contact center grazie all’utilizzo di nuovi modelli di analisi (intervento di Francesco Rosato). I punti essenziali e [...]