Il Contact Center è un punto di convergenza dei dati straordinario. Raccoglie ogni giorno un’importante mole di dati da fonti e database differenti di solito disgiunti tra loro. Saper leggere, analizzare ed interpretare questi dati è cruciale per il Responsabile del Contact Center.
Gli consente di :
– gestire al meglio le sue risorse umane
– ottimizzare i processi
– creare report adatti a tutti gli stakeholder
– acquisire maggiore credibilità nel ruolo
– disegnare strategie di Business vincenti.
Come si possono trasformare i dati grezzi, strutturati o destrutturati, in informazioni preziose e organizzate?
Grazie ad un metodo scientifico che consente di ottenere il massimo dell’efficienza e avere il dominio completo dell’utilizzo del tempo.