Il Contact Center è un punto di convergenza di dati eccezionale e privilegiato: eccezionale perché attraverso di esso transita ogni giorno un’importante mole di dati; privilegiato perché, essendo esso punto di contatto tra azienda e mercato, i dati raccolti assommano al loro interno molte informazioni. Saper leggere opportunamente, correlare ed interpretare questi dati è cruciale per riuscire a disegnare strategie di Business vincenti.

La raccolta strutturata e organizzata dei dati, la loro elaborazione e analisi permette la trasformazione di dati grezzi, strutturati o destrutturati, in informazioni preziose.

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– Scoprire come dimensionare il Contact Center in modo corretto e sostenibile
– Identificare quali sono i dati necessari alla determinazione del tempo giusto
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