Il responsabile di Contact Center ha l’esigenza frequente di dover adeguare lo staff delle risorse umane a nuove condizioni come, ad esempio:

  • il lancio di nuovi servizi
  • il livello del turn over
  • la stagionalità o nuove competenze richieste.

Oggi, con le formule analitiche tipo Erlang C, il Responsabile lavora a questo obiettivo sulla base di modelli semplificati e in uno stato “a regime”.
Le soluzioni che ottiene sono quindi sovradimensionate.
E’ possibile superare questo limite?

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