Il responsabile di Contact Center ha l’esigenza frequente di dover adeguare lo staff delle risorse umane a nuove condizioni come, ad esempio:
- il lancio di nuovi servizi
- il livello del turn over
- la stagionalità o nuove competenze richieste.
Oggi, con le formule analitiche tipo Erlang C, il Responsabile lavora a questo obiettivo sulla base di modelli semplificati e in uno stato “a regime”.
Le soluzioni che ottiene sono quindi sovradimensionate.
E’ possibile superare questo limite?